ALFÖLDVÍZ Zrt.; Magyar Energetikai és Közmű-Szabályozási Hivatal: Elismerésben részesült a társaság

A békéscsabai székhelyű Alföldvíz Zrt. az előkelő negyedik, a nagy szolgáltatók közül pedig a legmagasabb pontszámot érdemelte ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) 39 víziközmű-szolgáltatóval együttműködésben elkészített Felhasználói Elégedettségi Felmérése (FEF) során. A közel 2 millió visszajelzés alapján összeállított FEF átfogó képet ad a fogyasztók víziközmű-szolgáltatás minőségével kapcsolatos véleményéről. A MEKH a villamosenergia- és földgázelosztói, illetve egyetemes szolgáltatói engedélyeseivel együttműködve – Európában egyedülálló módon – évről évre készít fogyasztói elégedettségi vizsgálatokat, melyekben ágazatonként mintegy 10-10 ezer felhasználót kérdeznek meg. A Hivatal a szolgáltatókkal együttműködve 2018-ban a víziközmű-szolgáltatás területére is kiterjesztette a felhasználói elégedettségi felmérést, amelynek rendszerét modernizálta, és a jelen kor követelményeihez igazította. A felmérés lehetővé teszi a szolgáltatók eredményeinek összemérését, ösztönzi a fogyasztók magasabb szintű kiszolgálását, valamint feltárja az esetleges szabályozási szükségleteket. Az elégedettségi felmérés eredményeit a napokban közel 90 oldalas kiadvány formájában, ünnepélyes keretek között mutatta be a MEKH. A rendezvényen a hivatal általános elnökhelyettese, Tóth Tamás példaértékűnek minősítette a víziközmű-szolgáltatókkal történt együttműködést a felhasználói elégedettség felmérés végrehajtása során. A hat hónapos felmérés eredményeképpen – 1,8 millió visszajelzés alapján – kialakult kép szerint a felhasználók elégedettek a szolgáltatókkal. "Ez az üzenet a szolgáltatók számára elismerést, a hivatal számára pedig megerősítést jelent – fogalmazott Tóth Tamás. – A MEKH mint szabályozó és felügyelő, de ugyanakkor szolgáltató hatóság esetében azért is megnyugtató a visszajelzés, mert igazolja, hogy a hatósági munkavégzés szabályozási keretei és azok végrehajtása megfelelően működnek."