Szinte azonnali válaszidővel, valódi ügyintézőkkel, hardveres és szoftveres támogatással, valamint távoli – de ha a probléma igényli, akár helyszíni – hibaelhárítással forradalmasítaná az ügyfélszolgálatos élményt a Lenovo. Ez a Premium Care, amelynek az egyik legnagyobb előnye, hogy a vállalat legtöbb, ún. consumer termékéhez ingyenesen jár. A telefonos ügyfélszolgálatok felkeresése általában felér egy rémálommal: a legrosszabb esetekben órákat is várakozhatunk, ezek után pedig simán benne van a pakliban, hogy nem is egy élő ügyintézőhöz, hanem csak egy robothoz kapcsolnak minket – amivel az esetek többségében semmire sem megyünk, működésük ugyanis még a mesterséges intelligencia alkalmazása ellenére is korlátozott. Ilyenkor jön képbe a Lenovo és a vállalat saját fejlesztésű, Premium Care nevezetű szolgáltatása, amellyel teljesen új szintre szeretnék emelni az ügyfélszolgálatos élményt. A vállalat szolgáltatására egyáltalán nem túlzó ezt a kifejezést használni, a Lenovo ugyanis látszólag mindent megtesz annak érdekében, hogy a felhasználók valóban úgy érezzék, hogy törődik velük a gyártó – nemcsak azelőtt, hogy megvásárolták egy terméküket, hanem azok után is, hogy megtörtént az elköteleződés. Ahogy azt említettük, a Premium Care másik nagy előnye, hogy az a gyártó legtöbb consumer készülékéhez ingyenesen jár. Ilyen például a nemrégiben általunk is tesztelt Lenovo LOQ laptop, amit háromévnyi Lenovo Premium Care garanciával szállít a vállalat. A támogatás alól sajnos kivételt képeznek az AMD Athlon és Intel Celeron processzorral szerelt készülékek, illetve a Lenovo által gyártott tableteknek sem jár ki a jó, az Ideapad, Legion, LOQ és YOGA termékcsaládok tagjai azonban mind Premium Care-kompatibilisek. Amellett, hogy a kapcsolás szinte azonnali, és valódi ügyintézőkkel kötnek össze minket, a Premium Care számos más előnnyel is rendelkezik. Ilyen például a garanciális esetekre vonatkozó információk nyújtása, a problémák kezelése, illetve egy adott ügy nyomon követése egészen a megoldásig. A vállalat szakemberei továbbá segítenek egy új gép vásárlásakor az üzembe helyezésben is, illetve bármikor tanácsot adnak kérdés, probléma esetén. Hardveres és szoftveres támogatás esetén is bizalommal lehet keresni a Premium Care-t, ha pedig olyan probléma adódik számítógépével, amit ön nem tud megoldani, az erre felhatalmazott szakértők akár távoli hozzáféréssel is kezelhetik a problémáját – amennyiben pedig ez nem elég, akkor egy előre egyeztetett időpontban a Lenovo egyik szervizpartnerének szakembere személyesen javítja meg készülékét. Ezeken felül a Premium Care az OEM-szoftvertámogatás szükségességének felmérését is biztosítja, nem utolsósorban pedig a szolgáltatással rendelkezők éves eszközellenőrzésre is jogosultak lesznek, így a vállalat szakértői még ön előtt észrevehetik a hibákat, amelyeket azonnal foltoznak – ehhez hasonlót idehaza nem nagyon találni.